Vanliga frågor och svar

Att ha ett veckostädsabonnemang hos oss innebär att du betalar en fast summa varje månad för de timmar vi kommit överens om. Vid ombokning har vi något vi kallar för timbank, där dina timmar sparas. Dina sparade timmar i timbanken kan användas till andra tjänster, som exempelvis storstädning, fönsterputs, trädgårdshjälp, hantverkshjälp.

Vi kommer hem till dig och städar varje eller varannan vecka, vardagar från klockan 08.00-17.00. Hur länge vi städar (minimum 3 timmar) och vilka dagar är något vi kommer fram till efter vårt första möte.

Här kan du läsa om de moment som ingår i vår veckostädning här.

För alla abonnemangstjänster börjar vi med ett kostnadsfritt startmöte där vi går igenom vad du behöver hjälp med, och berättar mer om hur Hemfrid arbetar.

Om du är intresserad av våra veckostädstjänster kan du boka ditt kundbesök direkt här på webben, maila till info@hemfrid.se eller ringa oss på 0200–11 45 50!

Som kund hos oss får du städning i ditt hem samma veckodag, samma tid och vårt mål är att samma person skall komma vid varje tillfälle. Vid semester eller sjukdom ser vi till att du får en kollega som genomgått samma rekrytering och utbildning som ordinarie personal.

I Hemfridappen kan du enkelt och smidigt omboka ditt städpass och flytta till en annan dag. Du kan även kontakta oss på 0200-11 45 50 eller kundservice@hemfrid.se så hjälper vi dig.

Du som har städning varje vecka kan boka av upp till fem (5) städpass. Om du har städning varannan vecka har du möjlighet att boka av tre (3) städpass.

Våra städprodukter ingår i vårt städabonnemang, så alla våra veckostädskunder får Hemfrids miljömärkta produkter hemskickade till sig tillsammans med trasor och mopp. Du får information via sms när produkterna är på väg hem till dig, och din Hemfridare ser till att det skickas hem nytt medel till dig när det börjar ta slut.

Timbanken gör det enkelt att anpassa abonnemanget över tid och gör det möjligt att betala en fast månadskostnad för din städning. Vill du veta mer om hur timbanken fungerar. Kontakta oss på 0200-11 45 50 eller info@hemfrid.se.

Våra proffsiga hemfridare putsar dina fönster så att du kan njuta av din fina utsikt igen! Vi tar med oss all utrustning som behövs och kan putsa även om det regnar eller snöar.

Priset baseras på hur många fönster du har samt vad det är för typ av fönster, du anger detta när du bokar och får då ett fast pris direkt av oss. För att vi ska kunna göra en korrekt bedömning är det viktigt att du uppger rätt information. Varje fönsterbåge, eller luft som det också kallas, räknas som ett fönster.

Om det krävs stege så kan vi ta med oss det mot en tilläggskostnad. För bästa resultat rekommenderar vi även att du lägger till en karmtvätt som betyder att vi tvättar av fönstrets bågar och karmar.

Läs mer och boka din fönsterputs här!

Du behöver inte vara hemma om du lämnar in nycklar på vårt kontor eller släpper in oss via kodlås.

För att vi ska komma åt att putsa behöver du flytta undan möbler som står i vägen. Töm även fönsterbrädorna. Om fönstren har fönsterlås, lägg fram nycklarna så att vi kan låsa upp.

Ja! Vi putsar i alla väder, även om det snöar eller regnar. Ner till 15 minusgrader går det bra.

Vi hjälper dig att flytta till eller från ny adress i hela Sverige om en av destinationerna är Stockholm, Uppsala, Göteborg, Malmö, Västerås eller närliggande ort.

Vi utför tyvärr inte flyttar utomlands i dagsläget.

Om du inte har bokat packning av oss så ska hela ditt bohag vara helt nedpackat och redo att bäras ut på flyttdagen. Känsliga möbler och textilier ska vara packade så gott som möjligt och allt som ryms i en flyttlåda ska packas så.

I din flytt ingår lättare nedmontering. Vi kan skruva ner lampor, enklare hyllor eller till exempel din soffa eller säng för att kunna bära ut den. Har du många saker som ska monteras ner kan vi boka på en montör som hjälper till. Garderobssystem som till exempel PAX ingår inte i lättare nedmontering.

Om du flyttar inom eller mellan Stockholm, Göteborg, Malmö, Västerås med omnejd har du möjlighet att låna flyttlådor kostnadsfritt. Lådorna levereras hem till din adress och vi hämtar lådorna på den nya adressen cirka två (2) veckor efter utförd flytt. Vi har ingen begränsning för hur många lådor som du får låna men räkna med cirka en (1) låda per kvadratmeter boyta som du flyttar från. Utöver klassiska flyttlådor erbjuder vi även speciallådor för kristallkronor och garderobslådor där kläderna transporteras hängande på sina galgar. Om du vill behålla flyttlådor debiterar vi 40 kronor per låda på fakturan. Vänligen kontakta oss på telefon 0200-11 45 50 eller via flyttservice@hemfrid.se så hjälper vi dig.

Ja, du kan nyttja din timbank till alla flyttjänster.

Vi utför vår flyttservice kl. 8.00–16.00 på vardagar samt kl. 9.00–15.00 på helger. Vid förfrågan finns det även möjlighet att utföra flyttar på senare klockslag. En genomsnittlig flytt tar ca 4-6 timmar från start till slut beroende på storleken på ditt hem, trafik och framkomlighet.

Det beror på vikten på kassaskåpet. Meddela oss storlek och vikt så kikar vi på det! Vi utför dock inte flytt av piano och akvarier.

Vi hjälper till med flytt och återvinning för dödsbon. Dödsbon är dock ej rutberättigat. Det är viktigt att bokningen görs i dödsboets namn. Det bästa är att kontakta Kundservice vid bokningar så att allt blir rätt från början.

Vi erbjuder flera olika sorters tjänster inom hantverkshjälp. Sätta upp gardinskena och gardinstänger, montera upp/ned möbler, sätta upp krokar, hyllor, tavlor, TV-fäste, plocka fram och ställa undan trädgårdsmöbler, studsmattor, flyttbara paviljonger, uppblåsbara pooler och liknande.

Det vi för tillfället inte utför är exempelvis:

• Inköp av möbler, gardinskenor eller hyllor som ska monteras. Du som kund ansvarar för att detta finns på plats vid uppdragets start.
• Installation av vitvaror som diskmaskin, tvättmaskin eller torktumlare.
• Installationer där det krävs en elektriker.

Om uppdraget kräver ett kundbesök, så kommer vi självklart ut och tittar. Annars räcker det oftast med en beskrivning och eventuellt bild ifrån kunden, för att motta ett prisförslag.

Ja, då montering av tavlor, placering av möbler och upphängning av tv på väggen är högst personligt. Så du som kund ska bli nöjd med placering och utförande behöver du vara hemma vid uppdragets start.

Vi har med oss alla skruvar, pluggar och verktyg som krävs för monteringen, och stege såklart. Däremot, inköp av möbler, gardinskenor eller hyllor som ska monteras ansvarar du som kund för, så att det finns på plats vid uppdragets start.

Ja, vi erbjuder hantverkshjälp för både företag och bostadsrättsföreningar. Kontakta oss på hantverkare@hemfrid.se om du är intresserad av hantverkshjälp för ditt företag eller brf.

Skulle du inte vara nöjd med vårt jobb så kan du känna dig trygg tack vare Hemfrids kvalitetsgaranti. Garantin innebär nämligen att vi åtgärdar det du är missnöjd med direkt.

• Storstädning eller fönsterputs: Vi lämnar två dagars garanti efter en storstädning eller en fönsterputs.
• Flyttstädning: Vi lämnar fem dagars garanti efter en flyttstädning.
• Veckostädning, kontorsstädning, trädgårdshjälp eller hantverkshjälp: Hör av dig om du inte är helt nöjd, så ser vi till att lösa det så fort som möjligt.

Fakturering sker i efterskott en gång per månad. Betalningsvillkor är 20 dagar från fakturadatum och fakturan hittar du i Hemfridappen. Engångstjänster faktureras efter tillfället.

Att betala via e-faktura är ett fördelaktigt alternativ för dig som inte vill ha en pappersfaktura hemskickad. Den elektroniska fakturan skickas istället direkt till dig via din internetbank där du kan se fakturan, som har samma utseende som den ordinarie pappersfakturan.

E-faktura kan erbjudas dig som betalar räkningar via någon av följande banker: Swedbank, Sparbanken Syd, Nordea, Danske Bank, SEB, Handelsbanken, Skandiabanken, ICA Banken, Länsförsäkringar Bank, Marginalen Bank, SBAB Bank samt Ålandsbanken.

Observera, det måste vara den som står som fakturamottagare som är e-fakturabetalare, inte någon annan i familjen.

Så här gör du

E-faktura beställs via din internetbank. Beroende på bank kan det se lite olika ut men tjänsten hittar du oftast under e-tjänster/anmäl elektronisk faktura. Hemfrid i Sverige AB kommer upp i listan som ett av de företag som tillhandahåller e-faktura.

När du har granskat din faktura i internetbanken väljer du vilket konto betalningen ska dras ifrån och godkänner sedan betalningen. Alla uppgifter såsom belopp, betalningsdag och OCR-nummer är ifyllda i förväg. Fakturan betalas sedan automatiskt på betalningsdagen (förfallodagen). Enkelt och smidigt för dig och bra för miljön.

E-post-faktura

Vill du ha din faktura skickad till mailen istället för brevlådan? Anmäl ditt kundnummer och mailadress på faktura@hemfrid.se så får du fortsättningsvis fakturan som en bifogad PDF.

Med autogiro överförs din betalning automatiskt från ditt konto på fakturans förfallodag.

Så här gör du

Du kan ansöka om autogiro direkt via din internetbank. Ingen underskrift behövs, eftersom du identifierar dig genom att använda din banks inloggningssystem. Du kan också ansöka om autogiro med blanketten, Autogiroanmälan, medgivande

• Ange namn, adress, personnummer och konto för den som är betalare/fakturamottagare.

• Om betalning ska ske från annan person än den som står som fakturamottagare så fyller ni i namn, personnummer och bankkontouppgifter på den avvikande betalaren.

• I fältet Betalar-/kundnummer fyller du i ditt kundnummer hos Hemfrid som du hittar i övre högra hörnet på din faktura.

• Blanketten postas sedan till Hemfrid, Box 38154, 100 64 Stockholm.

• När vi tagit emot din ansökan om autogiro stämmer vi av uppgifterna med din bank. När ansökan är godkänd kommer du inte att få någon faktura skickad till dig utan beloppet kommer dras från ditt konto på förfallodagen. Vill du ha en kopia av din faktura kan du ansluta dig till epost-faktura eller e-faktura.

• Uppsägning av autogiro kan göras via internetbanken eller genom att du kontaktar ditt bankkontor.

Har du frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på telefon: 0200-11 45 50 eller via e-post till info@hemfrid.se.

Det finns vissa kostnader som inte är rut-berättigade och det är dem som är inkluderade i sin serviceavgift. Det är exempelvis utrustning och rut-administration.

Priset som anges i ditt kostnadsförslag är efter rutavdrag. Vi har samlat all information om rutavdrag här.

I Hemfridappen kan du bland annat enkelt hantera dina städtillfällen, boka våra andra tjänster, se din timbank och ha koll på dina fakturor. Vår app finns för både Android och iPhone, och är perfekt för dig som har veckostädning. Ladda ner Hemfridappen gratis för iPhone här och för Android här!

Hemfridappen är det enklaste sättet för dig att hitta information om de tjänster som du köper av oss. I appen hittar du svar snabbare än om du ringer eller mailar oss.

Självklart! Du som står som avtalskontakt kan skicka en inbjudan till en annan person som du vill ska kunna hantera dina bokningar. Inbjudan som du skickar accepteras via BankID och sedan kan ni båda logga in i appen och hantera era bokningar.

Mår medarbetarna bra mår oftast företaget bra. Med städning som löneförmån för de anställda blir vardagen enklare. De som erbjuds städning kan prioritera sitt välmående framför alla måsten och skapa sig en bra balans i vardagen. Det påverkar även jobbet i en positiv riktning, det vill vi lova. Som arbetsgivare får du dessutom en konkurrensfördel att erbjuda eftertraktad personal städhjälp.

För varje medarbetare som får städning i vardagen betalar företaget en fast administrativ avgift, sen en rörlig avgift för antalet timmar. Den anställde blir även förmånsbeskattad. Vi erbjuder både ram- och brukaravtal och är ditt företag anslutet till Benify finns ett avtal redan idag som du hittar i Benifys portal. För att du ska få en tydlig bild av investeringen skickar vi alltid en offert. Kontakta oss så fixar vi det!

Oavsett vilka tjänster din medarbetare väljer för att få hjälp i vardagen, är trygghet och säkerhet alltid högsta prioritet för oss. Vi lägger stor vikt vid att rekrytera rätt personal och alla som jobbar på Hemfrid genomgår personliga intervjuer och internutbildningar. Vi har fasta rutiner för hur vi hanterar nycklar, larmkoder och andra personliga uppgifter.

Vi har ansvarsförsäkring, så skulle något hända täcker den eventuella skador orsakade av vår personal. Skulle medarbetaren vara mindre nöjd med vårt jobb har vi självklart en kvalitetsgaranti. Det betyder att vi åtgärdar eventuella missnöjen så fort vi kan. Vår ambition är att alla ska vara 100 procent nöjda med den service vi utför.

Vill du veta mer om oss och hur vi kan hjälpa ditt företag? Varmt välkommen att ringa på 0200-11 45 50 eller mejla till info@hemfrid.se.